Servis IT & Helpdesk

S garantovanou úrovní poskytovaných služeb

Jak to děláme?

Kromě specializace na cloudové služby, provádíme rovněž i komplexní správu firemní IT infrastruktury, zahrnující především servis a administraci celé serverové a počítačové sítě, strukturované kabeláže, základní servis kancelářské techniky a podporu zákazníkům přiformat řešení běžných IT problémů.

Při naší práci se snažíme využívat všechny dostupné technologie, moderní trendy a postupy s důrazem na optimalizaci nákladů zákazníka na servisní služby. Jedná se zejména o technologie vzdálené správy, vzdálené podpory a centralizaci síťových služeb.

Proč odebírat služby od nás?

Máme team administrátorů a techniků, nejsme OneManShow firma.
Garantujeme reakci na požadavek i ještě týž den – dle smlouvy SLA.
Vlastníme vyspělou technologickou infrastrukturu v datacentrech v Praze a Ostravě.
Pro řízení požadavků zákazníka máme zavedený helpdeskový systém.

Dohlížíme monitorovacím systémem na Vaše klíčové aplikace a systémy 24 hodin denně.
Naší zaměstnanci mají více jak 20-ti leté zkušenosti a znalosti v IT oboru.
Jsme pojištění proti ekonomickým škodám a odpovědnosti.

Service Level Agreement (SLA) – Smlouva o úrovni poskytovaných služeb

Profesionální servisní a helpdeskové služby poskytujeme dle rozsahu a parametrů definovaných smlouvou SLA. Smlouva samozřejmě obsahuje i postihy a sankce za nedodržení definovaných parametrů. Pro to, aby bylo možné prokázat případné nedodržení těchto garantovaných parametrů, slouží nástroj správy požadavků – helpdeskový systém.

Pomůžeme Vám zejména v těchto oblastech:

Správa serverové infrastruktury – specializujeme se na Windows Servery.
Správa databázových serverů MSSQL a jiné.
Zabezpečení sítě – zajistíme nasazení a správu antivirového řešení, bezpečnostní audit, správu firewallu.
Zálohování firemních dat.
Dodávky hardware a software – jsme partnery předních světových výrobců IT vybavení a technologických firem.
Poradenství a konzultační služby – poskytujeme odborné poradenství a konzultace v oblasti IT.

V případě zájmu kontaktujte nás na adrese: obchod@enwicodata.cz.